今年以来，围绕“提高服务基层能力，提升金融服务水平”的目标方向，金湖农商银行以夯实服务基础为前提，以标杆网点建设为保障，对内立言立行，对外提升形象，不断增强金融服务供给侧改革推进力，为县域经济发展持续增添动力。

　　狠抓标杆网点建设，推动柜面服务优化。一是将标杆网点建设作为常抓不懈的持久性工作，通过分批打造标杆网点、旗舰网点促进文明规范服务、软环境评分和网点形象提升，指导各网点对照星级网点标准化建设要求，认真查漏补缺，不折不扣执行晨会制度，灵活运用柜面服务“五步法”流程，齐心协力改善网点营业环境。二是促进软件硬件同步升级，既抓好门面装修等网点硬件设施改造升级，又抓好文明规范服务等软实力升级，做到网点环境与服务质量相统一。三是组织标杆网点固化培训。通过标杆网点培训切实查摆和整改不足与问题，大力创建“文明服务窗口”，提升网点的形象；通过组织人员调阅监控、突击检查等方式，持续推进考核管理，组织文明服务规范礼仪展示评比活动，进一步提升柜面服务水平，确保标杆网点建设长效开展。

　　指定小区金融顾问，推动社区服务对接。一方面，在不断完善农村市场金融服务的基础上，适应城镇化进程中农民进城需求，定位社区居民为重点服务对象，为各城区网点划定网格服务区，向每个小区指定金融顾问，实施精准服务，通过宣传、走访、建档，开展金融顾问以“点”链“圈”工作，通过一项服务对接到一个人，通过一个人对接到一个家庭，从而带动一个片、一个社区。另一方面，借助水费、电费、有线电视费等生活缴费的代收服务，与居民生活深入对接；借助在小区建立便民服务点开展“社区金融+”活动，推动居民刷卡消费、小额取现、办理转账等业务，缓解中老年人办理业务路程长、排队长的问题，有效减轻城区网点柜面压力，提升电子银行覆盖率；借助“阳光信贷”建档授信向小区延伸，进一步解决居民生活消费、商户生产经营资金短缺问题。

　　完善信贷机制建设，推动综合服务提升。一是进一步优化集中放款中心流程，出台集中放款中心业务管理办法，完善人员岗位配置，实现城区网点放款业务全部集中管理，集中放款中心推广运行。二是总结“阳光信贷”升级版试点经验，及时完善相关表格和流程，便于信贷人员实际操作，并向全行所有网点推广“阳光信贷”升级版。三是与运营管理系统工程师及时对接，将已录入的“阳光信贷”农户信息，及时导入运营管理系统，有效提升金融服务的科技效能。四是组织人员走访、调研支行和贷款户，对授信经理的服务态度、办事效率、业务熟练程度等方面进行回访，切实听取支行和贷款户的意见，及时改进工作方式，提升授信调查服务效率。