为切实做好春节旺季柜面服务工作,提高柜面服务质量和服务水平,进一步改善客户服务体验,提升客户满意度,展示良好的社会形象,我行积极响应泰州市银行业协会的号召,于1月30日起,在全行组织开展了“文明规范优质服务月”活动。
我行将通过网站、报纸、电台、电视台等宣传平台宣传银行文明规范服务事迹、普及金融知识;要求各支行一方面与旺季客户走访相结合,积极开展进社区、进市场公益宣教,另一方面积极做好柜面宣传,努力做到服务宣传与业务宣传相结合,服务宣传与形象宣传相结合,服务宣传和构建和谐社会宣传相结合。
在做好宣传工作的同时,我行还将采取积极措施,通过完善服务工作机制,树立和简化业务操作流程,做好网点内外节日氛围营造等工作,保持环境整洁,合理设置营业柜台,开足营业窗口,备足库存现金,加大各类自助设备巡查力度并保证正常使用,切实解决“客户排长队”的问题,不断提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平,切实解决当前服务工作中的矛盾,树立银行业文明规范服务新形象。
|