苏州市12315消费者投诉举报受理中心成立于2000年3月15日，主要依托12315特服电话、互联网等统一平台，受理和处理消费者投诉举报，接受人民群众的咨询和建议。12315窗口已经成为苏州市工商部门与广大消费者信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台和解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，在保障消费安全、维护市场经济秩序和社会和谐稳定、引导企业自律方面发挥了积极作用，树立起12315红盾维权的良好品牌形象。

　　因工作需要，现面向社会招聘话务受理员：

　　一、招聘范围

　　面向社会招聘话务受理员，符合招聘条件的中国公民均可报名。

　　二、岗位描述

　　此次招聘岗位为话务受理员，主要职责为：受理工商职责范围内的消费者投诉、举报等，解答关于消费者权益保护和工商行政管理方面的咨询。

　　三、招聘人数

　　3人，报名人数与拟聘岗位不能形成5：1竞争的，按比例核减招聘人数。

　　四、招聘条件

　　1. 政治坚定、作风正派、品行端正、遵纪守法，无违法违纪行为，自愿加入12315受理中心工作;

　　2. 具有大专以上学历，专业不限;

　　3. 性别不限，年龄35岁以下(1981年1月1日以后出生);

　　4. 除全日制普通高校应届毕业生外，其余待业和在职人员应具有苏州大市户口;

　　5. 具备较好的语言表达和文字组织能力，普通话发音标准，能听懂苏州地方方言;

　　6. 具备较强的计算机文字录入能力，能较为熟练地使用常用办公软件;

　　7. 具备符合岗位要求的良好身体条件。

　　优先录用条件：已婚已育、从事过话务岗位者优先;已取得计算机应用、普通话等相关技术等级证书者优先;在原岗位表现优秀、受到过表彰者优先;有一定组织能力、有管理岗位工作经验者优先。

　　五、招录程序

　　1.报名。

　　报名时间：即日起至2016年12月7日

　　报名网址：苏州市人才网www.szrc.cn

　　报名邮箱：szxbw2016@126.com

　　2.资格审查。由招聘单位对报名资格进行审查，符合条件者进入笔试。

　　3.笔试。笔试主要考核内容为：消费者权益保护法律法规基础理论知识、计算机基础理论知识、基本文字能力考核、时事政治、计算机文字录入能力、听写文字表述能力。

　　4.面试。按招聘岗位与应聘人员1：3的比例确定参加面试人员，主要考核应聘者的普通话水平、应急应变能力、苏州话掌握程度，语言组织及表述能力。

　　5.体检。根据面试成绩，按1：1的比例确定体检对象，进行体检。

　　6.聘用。对体检、培训考核合格人员，委托人才交流中心通过劳务派遣方式办理签约手续。试用期为2个月。

　　六、待遇

　　正式聘用后待遇按同岗人员执行，交纳五金，具体面谈。

　　七、本简章由苏州市12315消费者投诉举报受理中心负责解释。

　　咨询电话： 68150109。