| 紫金农商行：柜面小创意 服务高效率 |
| 时间:2015-05-28 23:02 来源:江苏农商行招聘网 作者:admin 点击:
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紫金农商行禄口支行地处南京市江宁区禄口街道，辖内居民以老年人和外来务工人员居多，是典型的农区网点。平时客户量大，文化水平参差不齐，有的甚至还不识字。业务办理时常被填单困扰，大堂经理在指导客户填单时,往往人一多就顾此失彼，客户不是要素填写不全，就是字迹难以辨认，或是大小写金额不符，问题层出不穷。柜面因客户填单不规范而效率低下。为提高客户填单效率和准确性，该行工作人员根据日常业务需求，自己动手开发出一套“民间”简易版电子填单系统，有效地解决了这一难题，频受客户点赞。
开发成本较低。在大力倡导增收节支的行风建设要求下，该行员工自发组织，利用所掌握的Visual Basic程序语言在Excel中开发而成。整个开发过程耗时两周多，全部利用业余时间加班完成。开发期间，该网点员工积极结合柜面填单需求，献计献策，经过了多次修改和完善，最终完成了以个人业务、对公业务和其他业务三大模块为主体的填单系统并正式上线试运行。
操作简单易学。为方便客户，该行在咨询台配备了电脑和打印机，客户办理业务要填单时，在电脑上轻点鼠标选择内容，即可快速准确地将常用单据打印出来，在签字确认栏里签名确认即可。该系统还关联了身份证识别仪，方便身份证真伪识别和读取，再长的住址也不用手工填写输入。客户打印好单据后，就可取号到休息区等候办理业务了。
功能丰富实用。经多次丰富和完善，该系统虽制作简易，但实现了多种便捷功能。一是单据种类丰富：可以打印的单据包括个人业务的借记卡申请书、信息采集表，对公业务的进账单、现金缴款单和部分对公开户业务的复杂材料；二是实现了输入阿拉伯数字与大写金额的自动匹配功能，改变了会计大写数字填单常错常废的状况；三是收录了在用对公账户名录，通过账号尾数或户名关键字实现快速查找功能，避免了手工输入的耗时与错漏现象；四是该系统程序编写简易开放，可以随着银行业务的发展变化随时更新单据打印种类。
效果明显易推广。系统运行两个月以来，平均每笔业务可节约7分钟，已有1000多人次体验使用，有效降低了手工填写差错率，提高了柜面业务办理效率，实实在在地方便了客户，获得广泛好评。同时，由于系统简单易用，无需培训和学习，硬件设施只需要电脑和打印机，吸引基层支行纷纷前往“取经”。 |
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