| 建湖农商行：3G终端化解农金服务“最后一公里”难题 |
| 时间:2015-05-28 23:01 来源:江苏农商行招聘网 作者:admin 点击:
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在省联社科技部门的支持下，建湖农商行积极探索推广3G移动终端技术，为广大农村客户提供一站式上门金融服务，极大满足客户服务需求，有力促进市场开拓和业务发展，收到良好效果。终端投入运行20天来，已实现“福农通”批量开卡近2000张，社会服务影响力得到明显改善和提高，取得客户广泛好评。
打破传统，精准营销。使用3G终端，突破物理营业网点的限制，让客户在服务中体验“坐商”变“行商”的上门服务，通过“阳光信贷”开卡，原需要到柜面发卡的步骤直接在客户家中完成，为客户提供了服务便利。事后，客户如果需要用款，只要“福农通”卡和本人身份证到就近网点现场办理放款。3G移动终端服务中，该行还根据客户的不同金融需求有针对性地进行产品演示、宣传，让客户足不出户即可享受到柜面同样品质的服务，提升了客户认可度，提高了营销效率。
延伸服务，发展客户。3G外派终端把金融服务延伸到工厂、学校、乡镇、社区等该行无物理网点的区域，在营销的同时现场为客户办理圆鼎卡、福农通卡、个人网银等业务，解决了批量营销、批量开卡及捆绑营销电子银行问题，营销效率明显提高，客户队伍得到进一步扩大。为进一步提高3G终端使用效率，该行，明确牵头部门，制定详细的推广计划，在同一单位连续办理时间原则上不超过3天，倒逼使用单位加强人员配备，提高工作效率。
加强维护，扩大触角。该行在提供金融服务送上门活动过程中，注重以服务促发展，不断丰富上门服务的内涵。为提高工作效率，该行高度重视该项工作，加强组织推动力度，运营管理部、科技信息部、电子银行部协调配合，做好外派终端的使用调度与交接管理。各支行成立营销服务小分队，并明确小分队人员分工和职责，选取了位置较远的批量开户集中区域，提前与客户进行联系，集中上门为客户服务。下一步，将继续扩大服务的触角，将银行柜台延伸到乡镇，延伸到特殊的客户群体中去，使更多客户享受到高效便捷的金融服务。 |
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