| 靖江农商银行倾情推出“关爱客户、真情服务”系列活动 |
| 时间:2015-05-12 21:55 来源:江苏农商行招聘网 作者:admin 点击:
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为回馈新老客户，全力提升“三农”服务水平，发挥好地方金融机构的特色服务功能，我行将开展为期8个月的“关爱客户、真情服务”系列活动。
主打体验式服务。本着“体验式+交叉营销”的服务理念，我行将所有产品进行了全面梳理，组织员工对相应岗位涉及的产品进行了专门培训，要求员工以热情的态度、清晰简练的语言向客户介绍产品的功能、办理流程等，并邀请客户现场体验，及时化解客户的疑虑，解决操作中的问题。与此同时，注重后续的跟踪维护，定期收集客户反馈，沟通客户需求，不断提高产品的实用性、适用性和价值度。
关爱举措丰富。我行充分发挥人缘、地缘的优势，致力于打造老百姓身边的便利银行。一方面，走进城乡的专业市场、居民小区、企业园区开展“金融知识宣传”，普及金融知识，宣传业务产品，增加客户对农商行的了解。另一方面，由客户经理入户采集信息，依托CRM系统的运用，组合客户需求，并引介各类可以即时在金融便民服务点办理的业务，如代扣水电费、有线电视费，提高金融服务的便利度。召开不同层面的银企恳谈会，通过和客户面对面的交流，听取客户意见，了解客户需求，适时推介供应链融资宝等“金风帆”的系列产品，解决企业融资难题。
合力营销满足客户。秉承“后台为前台服务，机关为基层服务”的经营理念,我行将集中优势力量服务好前台的客户。支行行长身体力行，发挥带头人的作用，直接参与到营销拓展中。业务部门深入基层，对拓展营销情况适时进行督查和指导，重点突出拓展方案的制定、客户回访的覆盖率、信息数据录入的准确性、资料档案的规范性等方面，及时分析和总结拓展营销中的成绩与存在问题，协同支行共同破解难题，制定针对性举措，形成上下联动的合力，助力活动有效开展。 |
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