| 江苏农商行《行政职业能力测验》试卷(三)（21） |
| 时间:2015-06-17 07:43 来源:江苏农商行招聘网 作者:admin 点击:
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四、根据下表回答问题
某航空公司2000-2001年收到乘客投诉统计资料
年 度项 目 2000年 2001年
航班误点行李差错服务质量差乘客超载理赔问题票价问题订票与确认问题饮食问题吸烟广告信誉问题特殊乘客其他 20.018.313.110.510.16.45.83.33.21.21.00.96.2100.0 22.121.811.311.88.16.05.62.32.91.10.80.95.3100.0
收到投诉总件数 22 988件 13 278件
126.该公司2000年接到有关票价的投诉意见的件数大约为( )
A. 220 B. 860 C. 1 200 D. 1 500
127. 2001年与2000年相比，投诉意见下降的百分比约为( )
A. 42％ B. 58% C. 75％ D. 94％
128. 从2000年到2001年，公司改进最明显的是( )
A.服务质量 B.理赔 C.饮食 D.信誉
129.如果下面的圆图代表2001年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例中( )最接近“航班误点”的比例。
130.下面的陈述中( )项可以从统计资料表中得出。
Ⅰ.在2000年及2001年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2001年与2000年相比没有变化。
Ⅲ.与2000年相比，2001年有关航班误点的投诉意见的数量增加了
A.只有第Ⅰ项 B.只有第Ⅱ项 C. Ⅰ项与Ⅲ项 D.全部三项
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