各电子设备运维服务外包提供商：

为保障我行电子设备运维工作的高效运转，现就本行2015年电子设备运维服务外包进行公开招标，欢迎潜在投标人踊跃投标，投标时请填写投标报价表连同其它投标材一并密封并加盖骑缝章，同时在密封袋上注明“电子设备维保服务外包”、投标人公司名称、联系人及电话，于2015年4月28日16时前送（寄）达江苏江都农村商业银行招标办公室王刚收（地址：江苏省扬州市江都区龙城路21号，邮编：225200，联系电话：0514-86995122）

一、电子设备外包服务内容

1、计算机信息系统电子设备

招标方所有业务和管理用XPE终端、PC、打印机、计算机外设（刷卡器、密码键盘、指纹仪、扫描仪、智能通道槽等）、UPS、支行网络设备、信息发布系统设备、排队叫号系统设备、视频会议系统设备、指纹考勤设备、LED屏、自助服务终端、网银体验机、存折补登折机等计算机信息系统硬件电子设备的故障诊断、现场维护和维修、移机、以及对影响业务连续性关键电子设备备件和备机的提供。

2、行政办公用电子设备

招标方所有行政办公用复印机、一体机、传真机、考勤终端等现场维护和维修、移机等。

注：具体电子设备维保范围请见附件2：电子设备维保服务外包设备范围清单。

3、电子设备耗材供应配送与安装

招标方所需电子设备耗材（色带芯、色带架、墨盒、硒鼓、传真纸、各类打印纸、其它零星电子设备耗材配件等）的供应与配送及安装。具体电子设备耗材供应配送范围及数量可参考附件1：2014年电子设备耗材供应与配送使用范围数量清单。

4、软件安装

招标方所有业务及管理办公用PC操作系统及应用程序现场安装、调试、故障恢复、病毒检测、防毒策略的设置；电子设备整体运行性能维护；协助进行各类系统测试、升级、上线，跟踪实际系统运行情况并以规范的形式进行信息传递。

5、应急事件支撑

招标方网点装修，涉及搬迁中临时网点需要的各类辅材免费提供及环境搭建、支行弱电线路及机柜周围强电线路整理、支行紧急备用发电机的运输和安装（发电设备由招标方提供，燃料由中标方提供）、配合相关信息系统安全检查及培训、定期开展硬件电子设备巡检。

6、自助设备运营管理

负责招标方所有自助设备的日常运营管理，包括设备运行状况监控及事件传达、设备环境安装组织协调。

7、网络线路

招标方网络故障处置、协助实施网络线路的维护、通讯设备的安装工作等。

8、其它

配合招标方信息科技部开展其它专项电子设备运维工作；在江都农村商业银行信息科技部的授权下开展其它实际工作和协调事务；在运营管理部的调度下负责普通通用凭证的配送（凭证由招标方提供）。

二、对电子设备外包服务的要求

1、要求中标方在江都农村商业银行总行信息科技部设立联络办公室，并派驻至少3名专业技术人员并配备专用交通工具（汽车）及进行相关技术服务工作；

2、招标方要求中标方所有技术人员在投入服务前，学习并服从江都农村商业银行相关管理规定和营业网点安全规定。每位技术人员根据江都农村商业银行规定办理相关证件并提交复印件供江都农村商业银行留存，凭证件进入各营业网点，并进行登记；

3、招标方要求中标方采用当日上门、现场维护解决故障。要求城区1小时到达故障现场并解决问题，乡镇2小时到达故障现场解决故障，如因设备问题当日无法解决且对营业网点业务开展存在严重影响，则须提供备用设备；

4、招标方要求中标方对江都农村商业银行每个营业网点均提供24小时报修电话，电子设备在使用中发生故障，可通过报修电话通知中标方派驻江都农村商业银行外包维保服务人员，外包维保服务人员先以电话等方式提供解决方案，如无法解决，则必须在最短内到达故障点进行现场维护；

5、招标方要求中标方需设立日常柜面设备专用备件库，对于短时间内不能够恢复正常的设备进行备件更换以确保招标方工作的延续。主要包括终端、PC、各类打印机、迈普路由器、刷卡器以及鼠标键盘类配件等；

6、招标方要求中标方将定期编制电子设备和应用系统使用手册并对江都农村商业银行计算机及相关设备使用人员进行培训，提高相关知识水平，使计算机及相关设备故障率减至最低，提高工作效率

7、招标方要求中标方对江都农村商业银行电子设备运行情况按季进行不少于一次的上门巡检，进行常规维护，最大程度延长电子设备的使用寿命；

8、对江都农村商业银行应急事务需要增派技术人员处理的，招标方要求中标方应根据江都农村商业银行的要求调度安排合格的技术人员解决应急故障；对江都农村商业银行在结算繁忙的时间段（如年终结算期间），招标方要求中标方应安排充足的技术维护人员；日常和节假日的加班，应根据招标方的需要安排技术人员的工作时间，不得向江都农村商业银行提出任何额外的费用要求；中标方在节假日期间必须安排至少1名专值值班人员以应对紧急突发故障处置需要；

9、现场维护、保养、耗材配送完成后，招标方要求中标方每次必须与江都农村商业银行的经手人完成交接签单手续，主要包括故障设备名称、故障原因、解决结果、满意情况、中标方维修人和招标方接待人、保养情况等内容。耗材配送、领用、安装包括具体的使用设备、耗材品名和数量，在电子设备耗材供应与配送服务中，除明确供应核定量的以外，其余所有涉及计算机相关电子设备耗材为敞开供应；

10、招标方所有保外设备的一切维修件由中标方承担，保内设备的运维服务由中标方负责组织协调；

11、招标方要求中标方每月向江都农村商业银行信息科技部门负责人报送维护签单流水和月度总结报告；招标方要求中标方向江都农村商业银行信息科技部相关责任人按季度报送相关的设备更新资料及维护保养资料；

12、招标方要求中标方的日常工作开展必须接受江都农村商业银行信息科技部的工作管理与监督考核，对江都农村商业银行信息科技部的工作安排与调度要积极响应。

13、要求投标人须具有良好的商业信誉和具有履行上述服务所必需的专业技术人才队伍及财务实力。

14、要求双方应忠实履行各自的权利和义务，招标方以一个季度为周期支付服务费，中标方应按照承诺确保江都农村商业银行各类设备，网络线路的正常运行。每季度服务满意率调查统计不低于95%，每降一个百分点扣季度款的1%。

15、要求中标方在开展电子设备维保服务工作中所提供的电子设备备机、备件、配件、耗材等必须使用品质优良、质量过关具备相关权威机构颁发生产许可或经过质量体系认证的产品，且必须经过江都农村商业银行信息科技部检验和审核。

16、要求中标方应严格保守江都农村商业银行一切的商业机密，如中标单位的技术维护人员在工作期间发生泄密或故意损毁设备等事故，负责承担事故造成的法律责任并赔偿江都农村商业银行的经济损失，同时也将追究其个人的相关责任。

17、要求中标方单位技术维护人员在工作期间，自身应注意劳动保护和行为举止，避免发生人身意外伤害或法律纠纷。如果维护人员发生人身意外伤害事故或法律纠纷等情况，由中标单位负责处理，江都农村商业银行不承担任何责任。

18、投标人一旦中标，我行将和中标人签定电子设备维保服务外包合同，本次电子设备维保服务外包合同周期从2015年5月1日至2016年4月30日止。

三、其他约定

1、日常电子设备耗材配送范围内A4、A3打印纸协议期内核定限额分别为3000包和100包（规格：70克500张/包）；

2、在协议期限内，除特别声明不在维保服务外包范围内的电子设备外，其余由原厂提供维保的所有电子设备出保后自动转入外包服务范围，由中标方接手进行设备维保，但不得增加本期协议总额，协议到期后如果维保合同顺延，再根据前期的维保项目及设备规模的增减对协议总额按实调整并签署补充备忘录；

3、由于江都农村商业银行各类电子设备及配套耗材种类繁多及其它因素，本招标公告中附件1和附件2所列范围未必全面，在此，江都农村商业银行声明除明确不在维保服务外包项目范围的电子设备外，其余未尽凡与信息科技电子设备运维直接相关的计算机信息系统电子设备及耗材配送及安装均列入维保服务外包范围内；

4、考虑到中心机房核心网络设备、服务器存储设备及自助设备日常维保的专业技术要求较高，暂不纳入电子设备维保服务外包范围内，仍由江都农村商业银行自行选择具备服务能力和具备资质的专业公司进行维保服务外包；

5、单价较高且属于易损耗件的电子设备配件（例如：UPS电池、投影机灯泡、高速激光打印机鼓组件、广告屏显示单元（例如：LED显示单元）、凭证扫描仪分页片和搓纸轮等）仍由江都农村商业银行自行承担更换费用支出；

6、中标人在服务过程中承担设备维修配件、维护使用备用件的支出，各类耗材的配送安装，在双方约定的范围内，江都农村商业银行不再支出相关的任何费用；

7、招标方向中标方提供所有非涉密和非核心电子设备清单、技术文档、其它相关资料；

8、在电子设备维保服务外包合作协议期内，江都农村商业银行原则上不对纳入电子设备维保范围内的任何存量电子设备进行更新、更换或报废，确因由于电子设备不能满足应用要求，并由江都农村商业银行主动提出或认可的电子设备更新、更换、报废及新增电子设备配件和外部设备的采购费用由我行承担，除此之外，我行不承担任何其它任何维保费用支出；

9、中标方在维保（修）履约过程中，出现严重违反江都农村商业银行安全管理及内部管理规定，造成重要数据丢失，我行有权终止协议并由此造成的任何损失由中标方承担； 

10、在开展电子设备维保服务工作中中标方自行承担工程师人身安全及其它安全生产责任；中标方在服务过程中承担设备维修配件、维护使用备用件的支出，各类耗材的配送安装，在双方约定的范围内，我行不再支出相关的任何费用；

11、因中标方维保（修）履约不及时，造成柜面整体、单个柜员、自助设备业务开展中断，距离总行20公里范围内支行网点3个小时（含）以上、其它支行网点4个小时（含）以上，我行有权终止协议。

12、招标方有权对中标方的日常维保、耗材配送等履约情况进行考核并与服务款项支付进行挂钩。

四、评分标准

1、价格：60分

以所有投标方投标报价的平均价格为基准价，按每高于基准价1%扣2分，每低于基准价1%扣1分的比例计分。

2、服务方案：30分

提供的服务方案最优得满分，依次类推，方案每下降一个档次减5分，直至扣完为止，服务方案须包含耗材配送、日常电子设备维护等方面的具体工作运作方式和流程，日常管理策略等内容，不得机械照搬招标公告内容。服务方案的优劣评定将由招标方招标委员会进行评定。

3、企业资质：10分

投标人所提供企业营业执照包含与计算机硬件系统销售或集成相关内容的，得基本分4分；

投标人如能提供拟驻场技术人员计算机专业技术等级证书或其它相关认证证书的每1人得1分，最高3分；

投标人如能提供企业相关认证证书（如信息安全认证或安全资质等），每个证书得1分，最高得2分；如能提供电子设备外包案例的得1分。

五、确定中标人

按照评分标准，评分最高投标人拟确定为中标人。

附件1：